相處

　　《旅游法》於10月1日實施以後，針對旅行社的投訴大幅減少。與過去游客主要投訴導游帶客進店購物、加點不同，現在一些導游冷淡的態度則讓游客感到不滿。（11月12日《借錢貴陽晚報》）
　　不少游客對帶團導游多用“不熱情”、“冷淡”的反映也是一份調研報告和“晴雨表”，這說明一方面《旅游法》的實施起到了規範作用，另一方面也說明導游的服務質量降低了。出了導游“支票借款冷淡”病，旅行社應該開出好的“藥方”來對症施治，遺憾的是只有“挑選新人”一味藥來應對。
　　從新聞信息來看，導游“冷淡病”主要原因是“導游不能帶游客進店購物”而降低了收入，以前的“好日子”過去了，心理落差大。新員工工作一段時間後，也會有這樣那樣的“心理落差”，可謂治標不治本。過去“零團費”模式旅游本就該徹底拋棄，按照旅游法的規定的旅游才是本真。針對導游的心理汽車貸款落差，旅行社也要反思自身制度性改革的欠缺，拿出切實科學的方案來應對。
　　據瞭當鋪解，以前大部分導游都沒有“五金”和底薪，收入以購物店、景區返點為主，一些勤快熱情的導游月收入可達到2萬元左右。現在以導游帶團補助的形式發放導游薪金，月平均收入只有3000元左右，也確實有點低。因此，旅行社首先要落實導游的各項穩定待遇來保障導游的熱情，首先在經濟物質保障上達到正常橫向不同職業的平均工資水平。
　　其次，是要加強導游的職業道德教育，提高其敬業精神。除了招聘正規的導游外，平時也要不斷加強業務和道德方面的學習，對有客戶投訴的導游，應該有usb制約機制。嚴重違紀的，不愛崗敬業的導游乾脆讓其直接“下課”。
　　此外，不妨設定個“游客滿意獎”，以游客的投訴和表揚作為參數，定出當月帶班獎勵等級，以刺激服務熱情。並且把好的導游和壞的導游典型都公開張榜宣傳，定出服務星級讓游客自行選擇帶班。
　　文/徐大發　　（原標題：什麼來治導游“冷淡病”？）